FAQs

WEB

NO VISUALIZO CORRECTAMENTE LA WEB

CONFIGURACION DEL NAVEGADOR

Presiona las teclas «CONTROL» y el signo más (+) o menos (-) al mismo tiempo para hacer zoom sobre la web y ajustar todos los elementos.

STREAMING

PROBLEMAS DE CONEXIÓN

CONEXIÓN A INTERNET

Comprueba que estés conectado a internet, bien sea a través de wifi o de cable. ¿Puedes acceder a otras webs?

 

REDES CORPORATIVAS

Si te encuentras dentro de una red corporativa es muy probable que el problema se deba a algún tipo de restricción de la propia red (muy común en el caso de redes corporativas)

PROBLEMAS EN LA REPRODUCCIÓN DEL VÍDEO

VIDEO PAUSADO

En la parte inferior del streaming dispones de los controles. Asegúrate que no está pausado. Si está pausado aparecerá el triángulo de play (►), si está reproduciendo aparecerá el icono pause (||).

 

CONEXIÓN A INTERNET

Puede deberse a la calidad de tu conexión a Internet y que tengas conectividad limitada a Internet, tienes varias opciones en la parte inferior derecha del visor, pincha en el icono de HD (al lado del icono del volumen) y selecciona una calidad inferior de retransmisión (prueba con 432p o 360p) que es apropiado para conectividades limitadas.

 

NAVEGADOR

Parece ser que estás usando Internet Explorer que utiliza el plugin de Flash para la retransmisión, puedes probar con otros navegadores que tengas instalado en tu equipo como el Chrome o Firefox que no te exigirán Flash para reproducir el video (salvo versiones muy antiguas) y mejora la experiencia de usuario mejorando la retransmisión.

PROBLEMAS DE AUDIO

ACTIVACIÓN AUDIO

El audio debe estar activado en el reproductor del streaming. Tienes el icono de altavoz en la parte inferior izquierda, junto a los controles del vídeo. Debe estar activado el sonido.

 

AUDIO DEL EQUIPO

El audio de tu equipo tiene que estar activado para poder reproducir el audio. ¿Escuchar el audio de otros vídeos, por ejemplo youtube?

 

SALIDA DE AUDIO

Debes dispones de altavoces internos en tu equipo, externos conectados o auriculares para poder escuchar el audio. Asegúrate que está todo bien conectado.

PERSISTE EL PROBLEMA

OTRO DISPOSITIVO

Prueba a conectarte desde otro dispositivo.

EXPERIENCIA COMPLETA

Para vivir una experiencia completa del espacio recomendamos que se utilice un ordenador (de sobremesa o portatil), no dispositivos móviles o tablets.

FAQ-AK

WEBGUNEA

EZ DUT WEBGUNEA ONDO IKUSTEN

NABIGATZAILEAREN KONFIGURAZIOA

Sakatu «CONTROL» tekla eta gehi (+) edo ken (-) zeinua aldi berean webgunean zoom egiteko eta elementu guztiak doitzeko.

STREAMING-A

KONEXIO ARAZOAK

INTERNET KONEXIOA

Egiaztatu bai wifi, bai kable bidezko Internet konexioa ondo dagoela. Beste webgune batzuetara sartu zaitezke?

 

SARE KORPORATIBOAK

Sare korporatibo baten barnean bazaude, ziurrenik arazoa sareko muga bati lotuta egongo da (arazo hori oso ohikoa da sare korporatiboetan)

BIDEOA ERREPRODUZITZEKO ARAZOAK

BIDEOA GELDITUTA

Streamingaren beheko aldean dituzu kontrolak. Ziurtatu bideoa ez dagoela geldituta. Geldituta badago, play-ren hirukia agertuko da (►), eta erreproduzitzen badago, pause ikonoa (||).

 

INTERNET KONEXIOA

Zure Internet konexioaren kalitatearekin eta Interneteko konektibitatea mugatua izatearekin lotuta egon daiteke. Zenbait aukera dituzu: bisorearen beheko eskuineko aldean egin klik HD ikonoan (bolumenaren ikonoaren ondoan) eta aukeratu kalitate txikiagoa (probatu 432p edo 360p), konektibitate mugatuentzako egokia baita.

 

NABIGATZAILEA

Badirudi emankizunerako Flash-en plugina erabiltzen duen Internet Explorerra erabiltzen ari zarela; ekipoan instalatutako beste nabigatzaile batzuk probatu, adibidez Chrome edo Firefox, horiekin ez baita Flash behar bideoa erreproduzitzeko (oso zaharrak diren bertsioak salbuetsita) eta emankizuna eta erabiltzailearen esperientzia hobetzen baitira.

SOINU ARAZOAK

SOINUA AKTIBATZEA

Soinua aktibatuta egon behar da streaming erreproduzitzailean. Bozgorailuaren ikonoa beheko ezkerreko aldean duzu, bideoaren kontrolen ondoan. Soinua aktibatuta egon behar da.

 

EKIPOAREN SOINUA

Ekipoaren soinua aktibatuta egon behar da soinua erreproduzitu ahal izateko. Beste bideo batzuetako soinua entzutea, adibidez, youtubeko bideoetakoa?

 

SOINU IRTEERA

Zure ekipoak barneko bozgorailuak edo kanpokoak konektatuta izan behar ditu edo aurikularrak izan behar dituzu soinua entzuteko. Ziurtatu guztia ondo konektatuta dagoela.

ARAZOA EZ DA KONPONDU

BESTE GAILU BAT

Beste gailu batetik konektatu.

ESPERIENTZIA OSOA

Espazioa guztiz aprobetxatzeko, erabili ordenagailua (mahaikoa edo eramangarria), ez telefono mugikorra edo tableta.

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